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近日,三井街道个管办对服务形象、服务制度、服务环境、服务流程等四个方面工作进行了自查。针对自查中发现的问题,个管办扎实开展整改工作,切实提升纳税服务质效。
一是规范服务形象。针对窗口工作人员存在的个别着装不规范、不统一的情况,进一步强调要求着装规范。下发标准礼貌用语提示,对接待、受理、办理纳税人涉税事项过程全程中的文明礼貌用语进行规范。
二是完善服务机制制度。制定和完善了《首问责任制管理办法》、《税宣团队管理办法》、《窗口工作人员管理办法》等相关制度和办法,确保相关工作有章可依、有则可守、有规可循。
三是优化办税服务环境。积极探索“一窗多能”办税服务模式的构建,切实解决申报期大厅拥堵问题,提高涉税事项的办理效率、减少纳税人排队等候时间。在办税服务厅显著位置设置申请表格样表,规范填写示范栏方便纳税人参照对比。加强办税大厅卫生秩序的巡查管理,保持办税环境的整洁有序。
四是清理简并服务流程。认真对照“便民办税春风行动”对简化办税事项的要求,对涉税事项、报送资料进行简并、调整。