笑中带着温情，温情中透着责任。对央视春晚的小品《老伴》，也许大家还记忆深刻。蔡明扮演一位患有失忆症的老太太，潘长江则扮演用各种方法唤醒蔡明回忆的老伴。当你被他们相濡以沫的温情所感动的时候，同样也被敬老院院长的全力配合和尽心尽职所打动。

为了那些老人的温暖记忆，许多养老机构尽职尽责，积极探索养老模式。河海街道万家安居家养老服务中心于2012年1月正式运行，以老年人需求为导向，以“政府搭台、社会参与、市场运作、惠及老人”为原则，搭建生活服务、学习交流、志愿协作三大平台，使居家老人获得生活上的照料、精神上的关爱。为了更好地服务老人，万家安在全市率先开展居家养老服务标准化建设，目前，其标准已通过市级验收，成为全区乃至全市居家养老服务工作的标杆和样板，成功探索出居家养老的“河海模式”。

助餐送餐，零距离化解吃饭难题

每天上午10：30左右，身穿红色马甲、车载红色保温箱的马惠芳骑着电动车，几乎准时出现在兰翔新村温阿姨家楼道口。“饭来啦！”马惠芳的语音刚落，家住一楼的温阿姨就已开门相迎。她一手接过热乎乎的盒饭，一手拍着马惠芳的肩连声道谢：“万家安运营5年，我也吃了5年万家安提供的午饭，马阿姨也为我送了5年的午饭，真是太感谢了。”

温阿姨是归侨，今年79岁，祖籍广东，出生在马来西亚，后随父母回国。上世纪80年代，随兰翔厂的搬迁来到常州。对于万家安每周一至周五提供的午餐，温阿姨赞不绝口：“每天两荤两素一汤，菜品经常换花样，营养搭配合理，非常适合我的口味。8元的标准，政府补贴3元，个人自理5元，还为90岁以上老人、70岁以上归侨等免费上门送餐。”

为他们上门送餐的是马惠芳和另一位阿姨。每天上午9:30，63岁的马惠芳穿上印有“河海乐家”字样的红马甲，来到位于燕兴新村的万家安居家养老服务中心。她们从万家安中央厨房各领取20多份盒饭，每个饭盒上都标有送货地址。为便于取拿，她们按路线的远近把盒饭叠放在电动车后的保温箱内，最远的放底层，最近的放上层。所有的汤盒放在另一个红色保温箱内。10点左右，他们兵分两路，踏上送餐路途。马惠芳走东南线，她先在燕兴新村挨个送出七八份盒饭，然后来到天安花园送出一份，再到兰翔新村，最远送到东南花园的一户人家已是中午11:30了。

下午，马惠芳把从老人那里回收的前一天的饭盒，按要求清洗消毒。对于小小的饭盒，万家安都制订了严格详细的标准：一人两套，专盒专用，标有详细地址。送到老人手上的饭盒必须干净整洁，不能有油渍。从老人手上回收的饭盒，不管对方是否清洗，都必须按万家安要求重新清洗消毒。

5年来，马惠芳和服务对象相处得像自家人一样。兰翔新村16-B幢的一位老人因年事已高耳朵几乎失聪，任凭马惠芳怎么敲门老人就是听不到，其家人索性把家门钥匙给了马惠芳。该新村17幢的一户五楼住户，因为腿脚不便，也在马惠芳那里备了钥匙，让她自行开门送饭。遇到行动不便的老人，马惠芳会帮着从厨房取好筷子送到老人手里。

助餐送餐，是万家安生活服务类的一个主打品牌。为了更好地服务辖区老人，万家安积极搭建生活服务平台，实现养老“贴心”服务：一是站点“网格化”，实现以万家安居家养老服务中心为核心、各社区居家养老服务站为触角的为老服务经纬网，为老人就近提供送餐、娱乐、医疗等服务；二是对象“信息化”，逐户上门走访，详细了解辖区空巢老人的具体需求，建立一份详尽的“关爱档案”，为后续有针对性的服务提供便利；三是服务“数字化”，给辖区空巢老人安装一键通，对接12349便民服务平台，为老人安全保驾护航。

琴棋书画，全方位提供精神大餐

乐汇老居家养老服务站河海新村站刚刚装修一新，无论是色调、格局还是功能，都按万家安的最新标准设计装修。以咖啡色、灰色、白色为基本色调，尽显典雅温馨。墙上装饰着竹、莲等字画和图案，既古色古香、又简洁时尚。在“幸福餐厅”一角，设有菜根香的吧台。据介绍，春节后菜根香入驻营业，可以为老人提供更丰富、更个性化的助餐服务。再往里走，是乐汇阁，无论色彩、还是款式都颇具古风的桌椅，一定能让人沉下心来静静阅读。在乐汇阁的外面，是一个朝南的阳光庭院。院子的正面围墙上写有“乐汇静雅苑”的字样，左右院角各有一个假山仙鹤的人造小景。院子右侧撑有一杆绿色的遮阳伞，伞下是铁质框架的小方桌和椅子。真是一个典型的精致的江南小院，也是一个喝茶看报、聊天休闲的好所在。

尽管外面下着雨，让人觉得寒意正浓，但乐汇老河海新村站大厅内温暖如春。有的老人围坐一桌正在打牌，有的在看电视，有的在打麻将，有的正在下棋，一旁还有老人站着静观棋局，一派其乐融融的景象。

位于燕兴新村的万家安居家养老服务中心，体量更大，面积近2000平方米，分两层。一楼有餐厅、棋牌室、理发室等，洗衣房的2台洗衣机、1台烘干机下午还在工作。二楼有书画室、舞蹈室、刻纸室等，全方位满足老人的精神需求。

为了更好地服务辖区老人，万家安积极搭建学习交流平台，实现养老“专业”服务。一是每天一课：依托老年学校，开展老年人教育，开设刻纸、书法、广场舞等9门系统课程，深受老年人欢迎；二是每月一讲座：与律师事务所、医院等共建单位合作，为老年人普及安全防范、养生保健、法律维权等知识；三是每节一活动：逢元宵节、端午节、中秋节、敬老节等重大节日，各社区组织老人开展座谈、运动会、健身比赛、道德讲堂等多种形式的主题活动，全年不少于70场次。

组团互助，总动员营造助老氛围

腰鼓阵阵、礼花缤纷，位于河海新村南门的乐龄枝秀社区康健中心1月10日开业。600多平方米的营业面积分为两层，一楼主要有助浴吧，引进了先进的助浴设备，还可以做水疗SPA。通往二楼有适合老人的“爬楼梯”，腿脚不便的老人照样可以轻松上楼。二楼四季如春的康健大厅内，有远红外线的按摩理疗仪、艾炙仪、游戏方块，特别是居家厨房、卫生间的适老改造项目让许多老人耳目一新、大开眼界。恰如乐龄枝秀的服务使命：在有限的生命时间，活出无限的生命质量。乐龄枝秀实行注册会员制，年费365元，一天仅需一元钱就能让会员享受乐龄枝秀康健中心提供的生活照料、助浴、按摩、理疗等11项免费服务、36项会员优惠服务。

据乐龄枝秀董事长王秀介绍，2006年8月成立常州枝秀，全线发展居家养老服务，本着“爱心做基，孝心做本，悉心做事，慈心做人”的服务宗旨和“老人为先，政府为依，服务为体，信息为翼”的理念，经过近10年的努力，打响了“枝秀居家”品牌。其服务现已延伸到全省，迈向全国，成为江苏省养老产业十大经典案例及全国家庭服务业百强企业。

为了更好地服务老人，拓展业务，万家安在成立之初就与乐龄枝秀合作，负责送餐、家庭保洁等服务，马惠芳就是乐龄枝秀的员工。除了购买服务，在万家安还活跃着一群志愿者。年近80岁的施荣金是一名孤老，自2012年万家安居家养老服务中心成立后，他便成了中心的志愿者。每天8：00不到他就来到中心，先到放映室为老人们选好锡剧光碟。中午老年助餐点开饭后，他先帮行动不太方便的老人端饭，都安顿好了自己再吃饭。每逢星期三下午，志愿者来为60岁以上的老人免费理发时，施荣金都帮着发票、烧水、给老人洗头。在乐汇老居家养老服务站天安社区站，也有10余位老人免费轮班为老年居民提供助餐服务。他们热心地帮助前去用餐的老年居民登记、刷卡、盛汤，并做好秩序维护、日常保洁等工作。

为了更好地服务辖区老人，万家安积极搭建志愿协作平台，实现养老“组团”服务。一是群团组织主动引导。团工委、妇联主动牵头，成立互助俱乐部、巾帼志愿花招募处，广泛引导、发动学校、企事业单位共同参与老年事业，采取俱乐部会员结对帮扶、互学互助等形式给予老年人物质、精神、生活上的帮助；二是社会组织热心参与，打造社会组织服务基地，发挥常州市心理卫生协会、殷明欣刻纸工作室、益点心程、领尚造型等社会组织的正能量，营造敬老助老氛围。