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为全面提升社区精细化民生服务水平,填补社区服务时间上的真空,河海街道河海社区推行错时弹性工作制。
问:什么叫“错时弹性工作制”?
答:“错时弹性工作制” 顾名思义 就是在社区在正常工作时间外安排2位工作人员实行轮流坐班制,提前一小时上岗,延迟一小时离岗,确保工作日每天上午7:30-下午6:00都有工作人员在岗,在双休日、所有节假日安排1-2名社区工作人员值班。
问:为什么要推行这样的工作制度?
答:自今年全市开展“三大一实干”活动以来,我们实地走访辖区居民家庭听取意见和建议,一些上班族居民表示由于上班时间的原因来社区办事都需要请假,那为了进一步满足社区居民对社区服务多样化的需求,不断提升社区服务水平,切实转变社区工作人员工作作风,河海社区试推行了“错时弹性工作制”,并将这项制度作为了今年社区重点民生项目工作,旨在填补了社区服务时间上的真空,全面提升社区精细化民生服务水平。
问:社区工作人员怎么看?
答:党的十九大报告提出,要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题,既尽力而为,又量力而行。错时延时工作制的试推行,只是在作息时间上的变动,虽说会在短时间内对社区工作人员私人生活带来不便,但是社区工作人员都表示理解和支持。而且事实证明在经过短暂磨合后,我们可以有效提高服务精准化、便利化水平,使居民获得感、幸福感、满意度更加充实、更有保障、更可持续。
问:如何保障此项惠民制度顺利施行?
答:社区坚持以“主动适应群众服务需求”为出发点,坚持标准工时制为基础,实行错时延时制,总体上每月上班时间不得低于22天即176小时;坚持立足实际改,不搞一刀切;坚持灵活安排与严守工作纪律相结合;提升工作效率、便捷服务群众。通过五项制度保证在遵守工作纪律和尽力服务群众之间寻求最大的平衡。一是社区应提前一周编制好次月的错时上班安排表,明确错时上班的人员和具体时间,并进行公告。二是社区工作人员因特殊情况需临时调班的,应向社区主要负责人报告,经同意后,做好调班安排。三是对错时工作时间内前来咨询或办事的居民,社区工作人员应热情接待,耐心解答居民咨询的有关问题,及时办理相关事项。对一时无法办理的事项,应讲明原因,做好解释、登记和上报。四是社区工作人员在错时上班期间应遵守工作纪律,确保人员在岗在位,电话畅通。严禁中途离岗,擅离职守。五是社区工作人员应认真做好交接,处理好每天错时上班期间的工作和社区内发生的有关事情。
问:这项惠民做法实施以来效果怎样?
答:居民对社区这项做法反响热烈。他们认为“错时弹性工作制”的提出,有效实现了从“百姓等干部”到“干部等百姓”的大转变,他们下班后前来办事,再也不用吃“闭门羹”,错时、弹性工作不仅解决了群众办事方便的问题,更重要的是明确了政府部门的服务性质,是政府服务群众的一种“走心”之举,感受到政府为打通服务居民“最后一公里”的诚意!