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为充分了解人民群众对区法院24小时自助诉讼服务中心的认知情况,从而调整和完善工作方式,为人民群众提供更便捷的司法服务,设计本次问卷调查,现将调查报告情况汇总如下:
一、调查结果
1、您的性别?
A、男 55 % 31 票
B、女 44 % 25 票
2、您的年龄?
A、18-30岁 30 % 17 票
B、31-40岁 41 % 23 票
C、41-50岁 19 % 11 票
D、51-60岁 8 % 5 票
E、60岁以上 0 % 0 票
3、您的职业?
A、学生 10 % 6 票
B、教师 0 % 0 票
C、工人 10 % 6 票
D、白领 1 % 1 票
E、公务员 40 % 23 票
F、其他 36 % 21 票
4、您的学历是?
A、初中以及以下 10 % 6 票
B、高中 3 % 2 票
C、本科 73 % 42 票
D、研究生及以上 12 % 7 票
5、请问您居住在新北区哪个乡镇、街道?
A、春江镇 10 % 6 票
B、孟河镇 0 % 0 票
C、新桥镇 0 % 0 票
D、薛家镇 5 % 3 票
E、罗溪镇 0 % 0 票
F、西夏墅镇 0 % 0 票
G、奔牛镇 0 % 0 票
H、河海街道 7 % 4 票
I、三井街道 28 % 16 票
J、龙虎塘街道 1 % 1 票
K、本市其他区域 47 % 27 票
6、您是通过什么途径了解到24小时自助诉讼服务中心的?
A、报刊杂志 14 % 8 票
B、网络信息 47 % 27 票
C、口口相传 12 % 7 票
D、路过发现 21 % 12 票
E、不了解 5 % 3 票
7、您在近三年是否有参与过诉讼?
A、有 15 % 9 票
B、没有 84 % 48 票
8、您认为当前还存在立案困难的问题吗?
A、存在 50 % 28 票
B、不存在 50 % 28 票
9、您认为传统大厅立案模式存在哪些值得改进的地方?
A、等候时间过长 47 % 27 票
B、工作人员态度不佳 0 % 0 票
C、程序繁琐来回奔波 21 % 12 票
D、人流量较大容易泄露隐私 3 % 2 票
E、其他 28 % 16 票
10、您是否使用过24小时自助诉讼服务中心办理相关业务?
A、有 12 % 7 票
B、没有 87 % 50 票
11、24小时自助诉讼服务中心的投入使用是否满意?
A、满意 66 % 38 票
B、不满意 0 % 0 票
C、不了解 33 % 19 票
12、24小时自助诉讼服务中心的投入使用让您在业务办理过程中感受到了怎样的便利?
A、办理速度更快了 22 % 13 票
B、没有了时间的束缚可以随时办理 49 % 28 票
C、环境较好 3 % 2 票
D、更好的保护隐私 1 % 1 票
E、不了解 22 % 13 票
13、您认为当前24小时自助诉讼服务中心还存在哪些问题?
A、社会认知度不高 66 % 38 票
B、使用难度大 5 % 3 票
C、缺少业务咨询平台 8 % 5 票
D、其他 10 % 6 票
E、不存在突出问题 8 % 5 票
14、如有需要您愿意尝试使用24小时自助诉讼服务中心吗?
A、愿意 84 % 48 票
B、不愿意 15 % 9 票
15、您认为提升24小时自助诉讼服务中心服务体验还有哪些途径?
A、简化操作程序 56 % 32 票
B、增加操作指引 14 % 8 票
C、增设服务站点 14 % 8 票
D、其他 15 % 9 票
二、调查结果分析
本次共有56人参与调查,其中学生6人,工人6人,公务员23人,其他职业人员21人。调查发现47%的受访人群系通过网络渠道了解24小时自助诉讼服务中心;50%的受访人群反映目前仍然存在立案困难的情况,但并没有尝试使用过24小时自助诉讼服务中心办理相关业务;66%的受访人群反映24小时自助诉讼服务中心社会认知度不高。调查说明新北法院24小时自助诉讼服务中心正式投入运营以来,虽然经过前期的线上宣传获得了一定的知晓度,但并未能全面铺开使用,群众对于该新模式仍然持观望态度,使用热情不高涨,未能有效缓解立案压力。
三、下一步工作
一是加强舆论宣传。采取多种形式,深入社区网格、企业、学校开展24小时自助诉讼服务中心业务知识宣讲,扩大社会认知范围,提高群众的参与兴趣。
二是简化操作流程。完善人机交互界面,优化操作模式,进一步提升群众的自助立案操作体验。
三是主动分流引导。参考既有先进模式,做好主动分流工作,将简单的案件向自助服务设备端分流,通过提高使用频次和人次,依靠群众口碑进一步推广24小时自助诉讼服务中心。