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一是线上“云助理”预约合理化。打开“乐居河海”公众号微服务版块“人社预约”界面,原来仅有的线上预约办理社会保障卡申请、社会保障卡领取的两项条目,现在扩展到了包含就业创业证办理(个人)、人事代理申请(个人)等在内的九个项目。除了拓宽线上预约办理业务项目,河海街道人社“云助理”还通过向预约人员发布各个项目详细的办理业务流程、所需准备的材料和微信再次、多次提醒办理业务人员预约办理业务时段等方式为线上预约办理业务的人员提供全方位贴心服务。
二是窗口“面对面”服务贴心化。在人社所工作人员的预约系统后台里,每条业务项目预约的人数、时间段都清晰的显示。全天预计接待20多人,有效减少人员之前的接触和扎推。按照市、区、街道各级疫情防控指挥部统一部署,对应市人社局、区人社局关于现场办理的具体要求,严格落实出入体温监测、实名登记和疫情防控承诺制度。要求前来办理业务的人员自觉佩戴口罩等防护用具,听从现场工作人员的指挥,不集聚,按规程处置其他特殊情况。
三是线下“不断档”服务人性化。河海街道人社所面对线下未通过预约直接前来的办理业务人员,通过人性化的服务便利了办理业务人员,暖了人心。一方面在人社所正式对外开放服务前,就将电话预约的方式张贴在人社所门口醒目处,为办理业务人员提供电话预约和电话咨询服务。另一方面,针对未经预约直接过来办理业务的人员,会根据当日该时段的预约数、现场人数,合理安排此类人员的办理业务的时间,让他们也不必白跑一趟,并对这类人员进行线上预约提醒。