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为了解辖区内居民对于消费者权益保护的了解情况,三井街道开展调查。现将调查报告汇总如下:
一、在线调查的主要结果
1、您的性别是?
A.男 35%
B.女 64%
2、您的年龄段是?
A.00后 0%
B.90后 18%
C.80后 59%
D.70后 18%
E.60后 2%
3、您是否知道消费者维权电话以及消费者保护协会?
A. 都了解 75%
B. 仅了解消费者维权电话 8%
C. 仅了解消费者保护协会 5%
D. 都不了解 10%
4、您知道保护消费者权益的法律有哪些吗?(多选)
A.《消费者权益保护法》 31%
B.《侵权责任法》 11%
C.《食品安全法》 24%
D.《广告法》 16%
E.《产品质量法》 15%
5、《消费者权益保护法》赋予消费者的权利您知道哪些?(多选)
A.安全权 19%
B.知情权 21%
C.选择权 15%
D.公平交易权 16%
E.索赔权 13%
F.获得知识权 6%
G.受尊重权 3%
H.监督权 4%
6、在购买商品或服务过程中,您的合法权益是否遭受过侵害?
A.经常 2%
B.偶尔 89%
C.从未 8%
D.不清楚 0%
7、您在购买商品或服务过程中,若受到侵权,其主要表现有哪些?(多选)
A.造成人身伤害 16%
B.造成经济损失 70%
C.造成精神损害 10%
D.其他 4%
8、您认为消费者权益侵犯现象主要有哪些?(多选)
A.销售以假充真、以次充好的商品 27%
B.以欺骗性价格进行销售 20%
C.商家拒绝或拖延退还有质量问题的商品 20%
D.虚假广告误导公众 18%
E.办卡等“预付式”消费商家跑路 12%
F.其他 0%
9、您购买商品或服务时是否会要求商家开具发票?
A.不会开具发票 10%
B.视商品价格决定,价格较低不开具,价格较高则开具83%
C.无所谓是否有发票,商家开具则接受 5%
D.所有购买行为均会要求开具发票 0%
10、您在哪些消费领域遭遇过侵权行为?(多选)
A.餐饮视频 8%
B.服饰美容 14%
C.生活日用 40%
D.娱乐旅游 31%
E.投资理财 1%
F.其他 4%
11、如果遇到侵犯消费者权益行为,您将采取何种行动?(多选)
A.自认倒霉,放弃维权 16%
B.与商家直接交涉 56%
C.向媒体曝光 0%
D.向消费者协会投诉 25%
E.其他 1%
12、您认为在维权过程中面临的困难有哪些?(多选)
A.投诉无门 4%
B.维权耗费时间或金钱过多 50%
C.举证困哪 9%
D.不熟悉相关法律及维权程序 33%
E.没有困难 3%
13、您认为消费者维权有哪些方面需要提高?(多选)
A.维权意识较差 34%
B.维权渠道较少成本较高 35%
C.维权手段较落后 27%
D.其他 2%
14、您认为可以有哪些方式加强消费者权益保护?(多选)
A.广泛宣传教育加强权益保护理念 28%
B.建立健全投诉举报机制并简化流程 28%
C.加大打击侵权行为,增加侵权成本 22%
D.舆论媒体加强监督力度 20%
15、对于消费者权益保护,您还有哪些建议或意见?
1、简化维权流程
2、加大对侵权行为的宣传
二、调查结果分析
本次调查问卷从整体上看,居民在各个消费领域中均遇到侵权行为,92%的被调查居民在购买商品或服务过程中合法权益曾遭受过侵害,且大部分居民维权意识不强或缺少维权渠道,25%的居民不都了解消费者维权电话以及消费者保护协会。从侵权现象种类来看,27%的居民遇到过销售以假充真、以次充好的商品,20%的居民遇到以欺骗性价格进行销售,20%居民曾遭遇商家拒绝或拖延处理有质量问题的商品;从开具发票情况来看,83%居民视商品价格决定,价格较低不开具,价格较高则开具;从消费侵权领域来看,40%消费者在生活日用领域遭遇侵权,31%消费者在娱乐旅游领域遇到侵权行为。从消费者维权情况来看,56%的消费者选择与商家直接交涉,仅有25%消费者选择向消费者协会投诉。且消费者在维权过程中遇到较多困难,50%消费者认为维权耗费时间或金钱过多,33%的消费者不熟悉相关法律及维权程序。另外,消费者对消费维权提出建议,28%消费者希望广泛宣传教育加强权益保护理念,28%消费者认为应建立健全投诉举报机制并简化流程。
三、调查意见举措
首先,消费者应提高消费维权意识。树立正确的消费观,建立适度消费原则,增强自己的辨别水平,明辨商品的良莠不齐;媒体应正向引导消费者,广泛宣传消费者权益保护法律条例,增加消费者对于消费侵权行为、消费维权渠道的认识。
其次,维权部门应建立健全投诉举报机制。畅通举报渠道,进一步提升消费投诉举报处理效能;简化维权流程,降低维权成本,加强服务质量,及时准确为消费者解决问题,杜绝推诿责任的现象出现;加快维权事项处理效率,减少维权耗费时间和金钱。
最后,应加大侵权行为打击力度。一方面,建立健全消费者侵权行为相关制度法规,增加侵权成本,加大日常监管,对虚假宣传欺骗消费者等行为加大惩处;另一方面,媒体加强舆论监督,曝光不良商家,揭露、批评损害消费者合法权益的违法行为。