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为更好地促进城乡社区服务工作,加强城乡社区考核工作水平,了解群众对社区工作的看法,我们组织了为期一个月的网上调查。调查内容围绕群众对村(社区)工作的满意度、群众对村(社区)工作的了解情况、群众认为村(社区)工作还存在哪些问题等方面进行展开。
一、调查结果
具体调查结果反馈如下:
1、您的性别?
A.男 占48%
B.女 占51%
2、您的年龄?
A.18岁以下 占6%
B.18~30岁 占12%
C.31~44岁 占44%
D.45~59岁 占32%
E.60岁或以上 占3%
3、您的文化程度?
A.小学及以下 占6%
B.初中高中、中专、技校 占48%
C.大专及以上 占44%
4、您是否知道或认识您村(社区)的包片村(社区)干部或网格员?
A.认识 占69%
B.知道 占16%
C.不太清楚 占9%
D.不知道 占5%
5、您觉得村(社区)工作人员的服务态度和办事效率如何?
A.好 占84%
B.一般 占10%
C.较差 占2%
D.不清楚 占2%
6、您所在的村(社区)对困难家庭的帮扶、老年人服务方面工作做得怎样?
A.好 占73%
B.一般 占9%
C.较差 占1%
D.不清楚 占14%
7、您觉得您所在的村(社区)存在哪些问题?(可多选)
A.环境卫生差 占18%
B.公共活动场所少,娱乐活动缺乏 占26%
C.环境秩序乱,安全无保障 占7%
D.居民人际关系淡漠,缺乏人情味 占8%
E.村(社区)活动中居民参与积极性不高 占19%
F.本地居民和外来人员联系甚少,或经常有小摩擦
占8%
G.其他 占10%
8、您所在村(社区)哪些方面是您觉得满意的?(多选)
A.绿化环境卫生状况 占37%
B.村(社区)周边基础设施 占16%
C.村(社区)安全问题 占19%
D.医疗救助 占6%
E.健身娱乐活动 占10%
F.其他 占9%
9、您希望通过哪些渠道了解村(社区)情况和信息?(可多选)
A.小区(小组)宣传栏 占32%
B.手机短信 占17%
C.社区举行活动 占17%
D.自己来社区询问 占4%
E.村(社区)网站、微信、手机app或QQ群 占27%
10、您觉得您所在的村(社区)活动举办的频次怎么样?
A.很高 占36%
B.一般 占47%
C.几乎没有 占15%
11、您参加过下列哪些村(社区)活动?(可多选)
A.社区民主自治管理,如选举 占25%
B. 社区文化娱乐活动,如唱歌、跳舞、棋牌 占9%
C.社区体育活动,如羽毛球、太极拳 占5%
D.社区志愿活动,如环境卫生、楼道文化 占14%
E.社区内邻里之间的互动 占5%
F.青少年亲子活动 占4%
G.社区各类讲座,如生活健康知识、职业技能培训等
占9%
H.社区安全管理,违停、安保 占3%
I.社区服务,助老助困 占6%
J.没有参加过 占14%
12、您最喜欢或希望参加的村(社区)活动是(可多选)
A.民主自治管理 占23%
B.文化娱乐活动 占17%
C.体育活动 占10%
D.志愿服务 占17%
E.社区内邻里之间的互动 占8%
F.青少年亲子活动 占7%
G.各类讲座 占6%
H.管理活动 占3%
I.社团活动 占4%
J.都不喜欢 占2%
13、村(社区)在处理涉及居民群众公共利益的重大事项时是否征求居民或居民代表意见(如召开听证会,召集居民代表讨论商议等)?
A.每次都征求 占68%
B.有时征求 占11%
C.不征求 占3%
D.不清楚 占16%
14、您对居住的村(社区)总体评价如何?
A.满意 占68%
B.比较满意 占10%
C.一般 占18%
D.不满意 占2%
15、您对村(社区)工作有何意见、建议?
(1)继续保持。
(2)十分满意。
(3)社区工作人员非常辛苦。
(4)希望社区工作人员为人民群众提供更好的服务!
(5)希望我们的社区,在领导和社员的共同努力下,越来越兴旺,越来越美好。
(6)加速建设美丽乡村建设,使每个公民生活质量大幅度提升,真正成为山清水秀的安居乐业水平。
(7)社区新的领导班子有干劲,能处处为老百姓着想,希望能把经济更上一层楼,让居民更加有所得。
(8)个别工作人员态度要和蔼。
(9)村委领导多到下面走走看看。
(10)提高实际,长效治理!
(11)及时高效的传达社区信息,对群众反馈的意见要积极跟踪并反馈结果。
(12)疫情期间,信息沟通需及时分享。
(13)有许多工作推进比较慢,比如停车问题等等。
(14)清理河道,环境卫生做好,现在河道污染严重,蚊虫很多。
(15)提高社区卫生环境,如:楼道、楼梯口、垃圾存放区 ;消防安全设施时常堵塞,多做些安全知识讲座活动。
(16)卫生搞好,地下车库太臭,管理好宠物,小区里很多没有系绳的狗,骑车老是被狗追,经常被吓,晚上狗叫太吵。
(17)卫生工作管理不到位,垃圾桶天天被翻多少遍,儿童玩乐场所太差,其他还好。
(18)小区里蟑螂太多,社区没有及时处理。
(19)希望把小区环境搞搞好。新魏花园环境就是太差了。
(20)新魏花园楼道卫生,绿化非常差,狗特别多,并且大多都没有牵绳,经常吓到小孩,希望重视。
(21)我是魏村街道新魏花园的,物业把小区里面的主要干道都画了停车位,还是竖着停的,马路一大半都占了,两辆车会车都过不去,非常危险!小区停车是收费,但是有很多车不缴费也能进进出出的,不用缴费占住路别的汽车进出都不好走!楼门口本来地方就特别小,我住的单元门口,每天还停三四辆汽车,非常不方便!物业也不管!
(22)车位少,车子多,应合理安排车位跟车主家的距离!
(23)因为外地租房子的房客比较多,楼梯上有些人不讲究卫生,不自觉,乱扔垃圾,建议多打一些广告用语宣传一下,或者打扫频率多一些,谢谢!
(24)对街道民政重残补贴工作非常不满意,具体表现在:残疾人两项补贴工作需要的纸质材料,打包下发到村;由村委会联系两补对象,收集两补对象所有资料;把民政平台的街道账号密码下发到村委,由村委工作人员负责系统输入,同时由村委工作人员负责扫描二维码录入填写。最后,所有工作完成后,纸质材料交至街道。等待领导获批。建议街道民政工作人员应该持有社工证上岗。不要把规定当空气,不实施。
(25)及时进行社区巡查,绿化都长到半个停车位了,车都没办法停了,还没有人处理。
(26)还行吧,对于老年人还不错,就是小孩玩的比较少。
(27)增加一些休闲娱乐场所!把绿化都拆了全划成了停车位就算了,连中心小广场都用来停车了,去哪里活动呢
(28)在小区添加儿童健身器材或儿童娱乐设施,也好让小孩有个玩耍的地方,而不是有块空地就建设车位,只顾收钱 。
(29)希望多点儿童玩乐设施,健身设施太旧。
(30)马上开学了,幼儿园前面的树是否可以清理掉,改成运动设施。
(31)楼下门口的电瓶车停的太乱,上下楼不方便。
(32)希望加强非机动车的管理。把楼道的门禁利用起来,保障居民的安全。
(33)楼道长老龄化严重,大多数只会用老年机,不会操作智能手机,商铺门口下水管漏水多次申报并未受理解决
(34)小汽车不要乱停。
(35)加强社区安全工作,本人停车库的汽车里的钱和香烟被盗了,无人问津;汽车乱停乱放,特别严重。特别是最后一排;遛狗不牵绳,狗在楼道随处拉屎等;房屋漏水等。5、希望得到有效的改善。
(36)我们社区有点歧视外地人,同是一小区的业主只是户口没在本地,但经常有义诊活动的时间,都是指名道姓的只能本地人有权利参加。我对这一点十分的不满意。
(37)小区路边拐弯口停满了车,路窄不说,地下有大车库基本空置。盲区很容易出事故!还有小区门口也是全是车!
(38)不要再破坏绿化来改造停车位了,能不能搞点占地少的停车方式。
(39)建议增加儿童娱乐设施或儿童健身器材,而不是一有空地就建设停车厂,只顾停车、收费,作为业主我们停车收费也就算了,还一再扩建挺车厂额外收费,实在无法接受。
(40)希望多加点电动车停车充电设施。
(41)希望社区对楼道里停放的电动车强制管理 ,些停放在楼道门口的电动车妨碍正常上下楼梯,也有安全隐患。 重点要强制管理,目前靠宣传教育没效果。
二、调查结果分析
调查结果显示:
(1)参与问卷调查的男女比例(分别是48%与51%),参与者性别比例均衡;
(2)年龄段集中在31-44岁(44%)和45-59岁(32%),说明参与者大多为年轻人和中年人;
(3)48%为初中、高中、中专、技校,44%为大专及以上,说明参与者文化水平大多为中等及以上;
(4)69%的人知道或人事村(社区)的包片村(社区)干部或网格员,说明包片村(社区)干部或网格员还需进一步提高自身的知名度;
(5)84%的人认为村(社区)工作人员的服务态度和办事效率好,说明群众对村(社区)工作人员的满意度较高。73%的人认为所在的村(社区)对困难家庭的帮扶、老年人服务方面工作做得好,14%的人不太清楚这方面的工作,说明大多数人对村(社区)对困难家庭的帮扶、老年人服务方面工作比较满意,但村(社区)还需要进一步加大宣传这些工作;
(6)觉得所在村(社区)存在的问题有:环境卫生差(18%)、公共活动场所少,娱乐活动缺乏(26%)、环境秩序乱,安全无保障(7%)、居民人机关系淡漠,缺乏人情味(8%)、村(社区)活动中居民参与积极性不高(19%)、本地居民和外来人员联系甚少,或经常有小摩擦(8%)、其他(10%),说明村(社区)的环境卫生还要继续加强政治、整理,同时要增加公共活动场所,多举办娱乐活动,提高居民参与活动的积极性;
(7)对所在村(社区)满意的方面:绿化环境卫生状况(37%)、村(社区)周边基础设施(16%)、村(社区)安全问题(19%)、医疗救助(6%)、健身娱乐活动(10%)、其他(9%),说明大多数群众对村(社区)的绿化环境卫生状况、周边基础设施和安全问题比较满意;
(8)希望了解村(社区)情况和信息渠道有:小区(小组)宣传栏(32%)、手机短信(17%)、社区举行活动(17%)、自己来社区询问(4%)、村(社区)网站、微信、手机app或QQ群(27),说明群众更愿意通过宣传栏和网络的形式来了解村(社区)的情况和信息;
(9)36%的人觉得所在的村(社区)活动举办的频次很高,47%的人觉得所在的村(社区)活动举办的频次一般,15%的人觉得所在的村(社区)活动举办的频次几乎没有,说明个别村(社区)在活动举办上要更加重视;
(10)参加过的村(社区)活动:社区民主自治管理,如选举(25%)、社区文化娱乐活动,如唱歌、跳舞、棋牌(9%)、社区体育活动,如羽毛球、太极拳(5%)、社区志愿活动,如环境卫生、楼道文化(14%)、社区内邻里之间的互动(5%)、青少年亲子活动(4%)、社区各类讲座,如生活健康知识、职业技能培训等(9%)、社区安全管理,违停、安保(3%)、社区服务,助老助困(6%)、没有参加过(14%),说明群众在村(社区)文化娱乐活动的参与度不是很高,也有可能是这类活动举办的不多;
(11)喜欢或希望参加的村(社区)活动有:民主自治管理(23%)、文化娱乐活动(17%)、体育活动(10%)、志愿服务(17%)、社区内邻里之间的互动(8%)、青少年亲子活动(7%)、各类讲座(6%)、管理活动(3%)、社团活动(4%)、都不喜欢(2%),说明群众对民主自治管理、文化娱乐活动和志愿服务这三类活动的兴趣度比较高;
(12)68%的人表示村(社区)在处理涉及居民群众公共利益的重大事项时每次都征求居民或居民代表意见(如召开听证会,召集居民代表讨论商议等),11%表示有时征求,3%表示不征求,16%表示不清楚,说明村(社区)在征求居民或居民代表意见的工作上还有待加强;
(13)68%的人对居住的村(社区)总体评价表示满意,说明群众对村(社区)的满意度较高,但还有进一步提升的空间;
(14)对于村(社区)工作的意见或建议,大多数人希望能够增加儿童游乐设施和公园,加强对绿化和小区卫生的管理以及对停车位的管理。
三、对策建议
调查结果显示,群众整体对村(社区)的工作还是比较满意的,但是村(社区)在环境卫生管理、机动车与非机动车的停放管理、儿童设施管路以及活动策划举办上的工作还有待加强。我们建议,对于这次调查问卷中反映出来的问题各村(社区)要积极采取行动,可以借鉴优秀地区的治理方式,同时培育或引进有一定专业水平的社会组织入驻村(社区),对于事务性的条线工作可以“职能转移”,让社会组织承接,引导社会组织有针对性、专业性的开展服务。从而尽快解决老百姓所困扰的问题,并对问题持续跟踪、及时反馈结果,要加大对社区治理工作的宣传力度,提高群众参与村(社区)各项活动的积极性。