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常州国家高新区(新北区)政务服务VR云勘察系统已在现场踏勘中运用,为了解公众对VR云勘察系统的满意度情况,进一步提升服务能力和水平,常州国家高新区(新北区)行政审批局通过在线调查问卷的形式,了解群众满意度,收集群众意见建议,为不断优化政务服务提供群众基础。
一、问卷调查情况
截至7月10日,经过数据统计,本次在线调查反馈情况如下:
1.参与投票的群众性别男女比例分别为60.6%和39.4%。
2.参与投票的年龄层次中,63.6%的参与人员年龄在18-35周岁之间,36.4%的参与人员年龄在35-60岁之间。
3.参与投票的人员中,本科学历占比51.5%,大专学历占比36.4%,研究生及以上学历占比9.1%,高中及以下学历占比3%。
4.参与投票的人员中,63.6%的参与人员了解,办理事项时使用过“常州国家高新区(新北区)政务服务VR云勘察系统”,33.3%的参与人员听说过,但未使用过“常州国家高新区(新北区)政务服务VR云勘察系统”,3%的参与人员不了解。
5.参与投票的人员对“常州国家高新区(新北区)政务服务VR云勘察系统”使用情况总体评价中,69.7%的参与人员表示非常满意,24.2%的参与人员表示比较满意,6.1%的参与人员表示一般。
6.参与投票的人员对VR云勘察系统办理事项相比传统现场踏勘感受度提升最大的是,参与人员选择缩短了办理时间的占比54.5%,参与人员选择有线上VR勘察模板方便前期对照准备的占比18.2%,参与人员选择不用来回跑的占比18.2%,参与人员选择能够获得事前行政指导的占比9.1%。
7.参与投票的人员对VR云勘察线上全景模板的总体评价中,69.7%的参与人员表示非常满意,24.2%的参与人员表示比较满意,6.1%的参与人员表示一般。
8.参与投票的人员对VR云勘察事前行政指导作用的总体评价中,63.6%的参与人员表示非常满意,27.3%的参与人员表示比较满意,9.1%的参与人员表示一般。
9.参与投票的人员对VR云勘察线上操作说明视频的总体评价中,78.8%的参与人员表示视频清晰通俗易懂,15.2%的参与人员表示视频内容语速过快。6.1%的参与人员表示视频操作不够清晰。
10.参与投票的人员对VR云勘察操作使用流程的总体评价中,60.6%的参与人员表示非常满意,30.3%的参与人员表示比较满意,9.1%的参与人员表示一般。
11.参与投票的人员对VR云勘察预约服务满意度总体评价中,63.6%的参与人员表示非常满意,30.3%的参与人员表示比较满意,6.1%的参与人员表示一般。
12.参与投票的人员对VR云勘察线上查看踏勘报告的总体评价中,66.7%的参与人员表示非常满意,30.3%的参与人员表示比较满意,3%的参与人员表示一般。
13.参与投票的人员对VR云勘察服务目前存在的主要不足的评价中,41.5%的参与人员表示能够办理的事项不够丰富,23.1%的参与人员表示工作人员业务能力有待提高,23.1%的参与人员表示现上全景踏勘模板事项不多,7.7%的参与人员表示小程序操作流程不够清晰,4.6%的参与人员表示其他。
14.参与投票的人员希望VR云勘察服务需要增加的功能有(多选),33.3%的参与人员选择需要增加行政指导功能,32.1%的参与人员选择需要上线更多业务事项,22.2%的参与人员选择增加基层政务服务事项,12.3%的参与人员选择增加更多现场全景模板。
15.参与投票的人员对VR远程视频勘察的建议或意见:无。
二、结果分析
从调查问卷收集到的情况来看,常州国家高新区(新北区)政务服务VR云勘察系统为群众提供的政务服务及相关工作取得了一定成效,得到了大部分群众的认可,群众满意度较高。但是从问卷反馈的情况来看,参与群众对VR云勘察系统建设提出了更高的要求:增加更多现场全景模板、上线单独的行政指导功能、优化操作指导视频等。要继续在群众满意度上加大改进提升力度,不断优化VR云勘察系统的易用性、科学性,让数据多跑路,让群众少跑腿。此外,从问卷中还反映出,部分工作人员业务能力有待提高,小程序操作流程不够清晰等问题,后期将加强人员业务培训,优化小程序操作流程。
三、对策建议
一是要不断优化VR云勘察小程序办事流程,优化操作指导视频,让群众使用操作更加方便快捷。
二是强化人员培训,提高工作人员对小程序使用的熟练度与业务能力,为群众提供专业的云勘察服务。
三是探索梳理更多“云勘察审批事项”,开发制作更多的“VR云勘察全景模板”,让更多的企业和办事群众享受便利。